在现实生活中很多人面临心理问题时不一定总是先想到求助于专业心理咨询，而且很多人也没有意识到自己的问题属于心理问题，只是感觉到内心存在一些负面的情绪如难过、愧疚、愤怒、悲伤、痛苦、焦虑、恐惧、抑郁等，不管问题的严重程度如何，但至少可以说明一个人当前的情绪受到了来自内部或外部的某些因素的干扰，当面对这些情绪问题时，每个人的处理方式存在很大的个体差异，有的人会选择人为地压抑这些情绪，有的人会选择向身边的亲人、朋友、同学、师长等来倾诉，有的人会选择直接求助于心理咨询师，还有的人则会选择心理咨询热线这种方式来寻求问题的解决。

     所以真正意义上的心理咨询绝不等同了朋友之间的倾诉、安慰，更不能等同于普通意义上的聊天，更多的应该是在倾诉中获得理解与安慰，在安慰与理解中获得解决问题的思路和方法，因此这也对接线员的素质提出了很高的要求，特别是一些危机干预热线，往往就是一两句话或许就能挽救一条鲜活的生命，当然更多的时候我们面对的是切切实实有求助需要的求助者，其实际意义完全不亚于一次专业意义上的心理咨询。

     然而我们所看到的现实是：在很多机构和单位，对接线员的要求往往只重视其外在的素质如态度温和、声音甜美、口齿清晰等，而忽略了其专业素养和培训，特别是一些公益性的心理咨询热线中表现得最为明显，正是一些专业素养和培训的不足导致了很多心理咨询热线没有达到求助者预期的效果，其中特别容易忽略的就是求助者的情绪问题。从一般情况来讲，当一个人出现心理困扰时都会有一种本能的倾诉欲望，但表达的方式却因人而异，有的人会选择向家人朋友倾诉，有的人会选择向陌生人倾诉，还有的人则会选择向自己倾诉……，但不管是哪种形式，其负面情绪的背后都会隐藏找一些相关的认知与行为问题，所以，我们不能仅仅关注情绪本身，也不能就事论事，更不能把个人的一些观点、想法强加给当事人，而要把情绪的来源问题作为解决问题的突破口来挖掘一次深层次的问题，这些只有那些受过一定专业训练、富有丰富临床咨询经验的资深心理咨询专家才能做到，因此，心理咨询热线的效果如何很大程度上取决于接线员的专业水平如何。

     如果你只是想通过心理咨询热线来达到倾诉负面情绪的目的，那是完全可以做到的，但如果说需要通过心理咨询热线来寻求问题的解决方法，真正还是寻求专业心理机构的专职心理咨询师寻求专业帮助！